Politique en Matière de Remboursements et de Retours

1. Conditions Générales

  • Les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Une preuve d’achat (comme un numéro de commande ou un ticket de caisse) est requise pour traiter tout retour ou remboursement.

2. Articles Non Éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les articles en solde ou dégriffés (sauf si défectueux).
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.

3. Processus de Retour

  1. Soumettre une demande de retour : Contactez notre équipe à [email protected] ou via votre compte en ligne pour déclarer votre retour.
  2. Préparer votre colis : Emballez soigneusement l’article à retourner avec tous les accessoires inclus et les documents requis.
  3. Expédier le colis : Vous recevrez une étiquette de retour si applicable. Les frais de retour sont aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de [XX jours ouvrables].
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Articles Défectueux ou Incorrects

  • Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les [XX jours] suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser ces articles sans frais supplémentaires.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter :

Nous apprécions votre confiance et faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Merci d’avoir choisi CH Luxury !